Si la campagne IR est officiellement terminée depuis le 8 juin dernier, les premiers constats font état d’un accueil à nouveau en forte hausse. Ainsi au niveau des centres de contacts, il a été constaté une augmentation des appels de plus de 20 % par rapport à l’année dernière. Si à ce jour les chiffres au niveau des Services des Impôts des Particuliers ne sont pas connus, une augmentation significative du nombre de contribuables à nos guichets a aussi été constatée.

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Publication : 16 juin 2023

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La mise en place de la convergence des services plateformes en 2020 (transformation des CIS et CPS en centres de contact avec une uniformisation des travaux à la clé) a eu comme conséquences une surcharge de travail, une dé-spécialisation et une pluri-compétence à outrance pour l’ensemble des agents et agentes des centres de contact.

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Publication : 15 mai 2023

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Recours à l’IA dans les France services (FS) ou comment prendre les agents et les contribuables pour des clowns.

Le 7e comité interministériel de la fonction publique a validé le 9 mai le lancement d’une expérimentation dans plusieurs France services portant sur l’utilisation de différents outils d’intelligence artificielle afin de « produire » des réponses aux usagers plus complètes tout en pesant moins sur les agents…

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Publication : 12 mai 2023

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"Je dis aux Français : pour déclarer vos revenus, venez dans vos centres des impôts, ou téléphonez-leur, vous trouverez toujours quelqu’un pour vous accueillir, vous orienter, vous répondre. Je leur dis : poussez la porte de vos centres des impôts, décrochez votre téléphone, faites vivre ce service public."

Ces propos tenus par G. Attal le 13 avril dernier sont assez décalés de la réalité des services. Depuis des années, la Direction générale met tout en œuvre pour limiter le plus possible l’accueil physique. Que peut-on en déduire : méconnaissance de la vraie vie ? Propos démagogiques ? Changement de modèle ? L’interrogation mérite d’être posée.

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Publication : 27 avril 2023

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